Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

Ariane Jewels siempre aceptará un cambio de producto, ya sea por talla errónea, o bien, por cambio de otro producto de la colección. El cambio será gestionado por Ariane Jewels mediante una empresa de mensajería privada. Dicho cambio tendrá un coste de 10 € que se deberá abonar por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Debe rellenar el formulario que encontrará en el apartado Devoluciones, que aparece en la parte inferior de nuestra página web. Le dejamos el link a continuación

https://arianejewels.returnscenter.com/

Se solicitará el número de pedido y correo electrónico para gestionar el cambio.

Este formulario es tanto para devoluciones como cambios y tiene que rellenarlo con toda la información. Una vez rellenado, en 48-72h hábiles nos pondremos en contacto con usted y le daremos instrucciones de como proceder.

Para cambios de carácter internacional, debe rellenar el formulario y nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

 

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo cambiar un artículo?”), los costes asociados al cambio serán de 10 €, y correrán a cargo del cliente.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Puedo cambiar un producto personalizado?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados. Producto personalizado es aquel producto que se ha realizado expresamente para el cliente. Customizando la pieza con una inicial, talla o nombre. Tampoco se podrán cambiar, ni devolver aquellos productos en los que se indique expresamente en la descripción del mismo.

Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.

Los productos indicados como FINAL SALE no aceptarán cambios ni devoluciones.

 

DEVOLUCIONES

Tan solo se aceptarán las devoluciones de los artículos que lleguen a nuestras oficinas en perfecto estado, esto significa que es imprescindible que los productos no hayan estado utilizados ni tengan signos evidentes de haberlo estado.

Es igual de importante que los productos lleguen a nuestras oficinas en la misma condición y modo que le llegaron a usted: dentro de su envase original (caja, bolsas …). Solamente se realizará la devolución del importe del artículo devuelto si llega en perfectas condiciones.

 

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?

Deberá acceder al apartado de Devoluciones que encontrará en la parte inferior de nuestra  web, o bien siguiendo este link:

https://arianejewels.returnscenter.com/

Se solicitará el número de pedido y correo electrónico para gestionar la devolución.

En 48-72 h. hábiles recibirá instrucciones de nuestro equipo, sobre como debe efectuar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En cuanto el artículo llegue a nuestras oficinas y sea aprobado por el equipo de Atención al Cliente, se procederá al reembolso del importe. En el caso que el artículo no llegue en perfectas condiciones se contactará de nuevo con el cliente.

Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cuál es el periodo para hacer una devolución?

El período para realizar una devolución es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

*Desde el 1 de diciembre de 2023 ampliamos el plazo para devoluciones hasta el 10 de enero de 2024.

 

¡ATENCIÓN! En época de rebajas y campañas de promociones puntuales (por ejemplo: HAPPY HOUR, GOLDEN DAY...)  los artículos comprados con descuento tan solo podrán ser cambiados. No se generarán devoluciones.

Los productos indicados como FINAL SALE  no aceptan cambios ni devoluciones.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Los costes asociados a la devolución serán costeados por el cliente.

El cliente puede elegir la agencia de envío ( correo certificado, mrw, nacex...) no obstante informamos que  ARIANE JEWELS no asume ninguna responsabilidad sobre dicho envío efectuado por el cliente. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el paquete contiene la información necesaria para que se entregue en la dirección correcta.